💳 Commande & paiement
🔹Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Tu peux régler ta commande par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée ou via PayPal si tu as un compte. Tu peux également régler ta commande en plusieurs fois via PayPal (voir conditions sur le site de PayPal).
🔹Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, bien sûr. Toutes les transactions sont protégées pour garantir la sécurité de tes informations.
🔹Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été traitée ni expédiée, c’est tout à fait possible. Écris-moi rapidement et je ferai au mieux pour m’adapter.
🔹 Que faire en cas de problème lors du paiement ?
Si tu rencontres le moindre souci, n’hésite pas à me contacter. On trouvera une solution ensemble, simplement.
📦 Livraison
🔹 Quels sont les délais de préparation ?
Tous mes accessoires sont déjà cousus et en stock. Je peux donc te les envoyer très rapidement.
🔹Quels sont les délais de livraison ?
Je suis seule à l'atelier mais j'essaie toujours de faire au plus vite. J'expédie mes colis sous 2 à 4 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite en fonction de tes choix d'expédition.
🔹Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés au moment de la commande, en fonction du mode d’envoi sélectionné.
🔹Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que ton colis est expédié, tu reçois un lien de suivi par mail. Aussi il est important que ton adresse mail soit la bonne et qu'elle ne comporte pas d'erreur. Pour le savoir, c'est très simple, tu reçois automatiquement un mail de confirmation de commande. Si tu ne l'as pas reçu c'est que ton adresse n'est pas la bonne. Dans ce cas, écris moi au plus vite pour que je puisse régler ce soucis.
♻️ Fabrication & valeurs
🔹Les produits sont-ils faits main ?
Oui, chaque création est entièrement réalisée à la main, avec attention, patience et amour dans mon tout petit atelier.
🔹D’où viennent les tissus ?
Je travaille principalement à partir de tissus de seconde main ou de fins de stock, pour leur donner une nouvelle vie.
🔹Qu’est-ce que l’upcycling ?
C’est l’art de transformer des matières existantes en créations uniques, en valorisant ce qui existe déjà plutôt que de produire du neuf. C'est la vocation que je me suis donnée avec ma marque.
🔹Chaque pièce est-elle unique ?
Oui, ou réalisée en très petite série. C’est ce qui fait tout leur charme : il n’y en aura jamais deux exactement identiques et il est peu probable qu'une pièce puisse revenir un jour.
🔹Pourquoi peut-il y avoir de légères différences ?
Parce que chaque tissu a son histoire… et chaque création aussi. Cela peut entraîner de petites variations, qui rendent chaque pièce vraiment singulière.
✂️ Produits & utilisation
🔹Quelles sont les dimensions des produits ?
Les dimensions sont précisées dans chaque fiche produit pour t’aider à choisir en toute tranquillité. Si tu as le moindre doute, n'hésite surtout pas à m'écrire.
🔹Comment entretenir mon accessoire ?
Je recommande un lavage doux à la main pour préserver les tissus dans le temps. Certains accessoires peuvent être lavés à basse température en machine. Le sèche-linge est fortement déconseillé.
🔹Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Je fais toujours au mieux pour qu’elles le soient, mais de légères variations peuvent exister selon les écrans.
🔁 Retours & remboursements
🔹Puis-je retourner un article ?
Oui, les retours sont possibles sous X jours après réception. Tout est expliqué dans les CGV que je t'invite à consulter.
🔹Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de ma part, les frais de retour restent à la charge du client. Tout est expliqué dans les CGV que je t'invite à consulter.
🎁 Commandes spéciales
🔹Proposes-tu des créations sur mesure ?
Non, pour le moment je ne propose pas de créations sur mesure. Cependant, si tu as un souhait à formuler, une demande particulière, tu peux me contacter afin que l'on en discute ensemble.
💌 Contact
🔹Comment te contacter ?
Tu peux m’écrire via le formulaire de contact ou directement par email (atelierbelyssa@gmail.com).
🔹Sous quel délai réponds-tu ?
Je fais toujours de mon mieux pour répondre sous 24 à 48h.
✨ Un petit mot sur l’univers
🔹Pourquoi donner des noms issus de la mythologie à tes créations ?
Parce que chaque pièce raconte une histoire. Ces noms sont une façon d’apporter une touche poétique et symbolique, pour que ton accessoire ne soit pas juste utile… mais aussi un peu magique. Et aussi et surtout parce que je suis passionnée de mythologie, un univers aussi vaste que la création elle-même.
✨ Si je ne trouves pas les réponses à mes questions ici...
🔹Je t'encourage à me contacter directement.
Soit par mail (atelierbelyssa@gmail.com), soit via le formulaire de contact de la boutique ou encore sur Instagram (https://www.instagram.com/atelierbelyssa)
