Foire aux Questions
💳 Commande & paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Tu peux régler ta commande par carte bancaire via une plateforme sécurisée ou via PayPal (avec possibilité de paiement en plusieurs fois selon les conditions de PayPal).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Toutes les transactions sont chiffrées et protégées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été préparée ni expédiée, c’est tout à fait possible. Écris-moi le plus vite possible pour que je puisse m'adapter.
Que faire en cas de problème lors du paiement ?
Si tu rencontres le moindre souci, n’hésite pas à me contacter : on trouvera une solution ensemble !
📦 Livraison
Quels sont les délais de confection et d'expédition ?
Articles en stock : expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés.
Commandes personnalisées : confectionnées sous 2 à 3 semaines (je t'informe par email de l'avancée à chaque étape).
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les frais et délais d'acheminement dépendent du mode de livraison choisi (La Poste, Mondial Relay...). Ils sont calculés automatiquement lors de la validation de ton panier.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l'expédition de ton colis, tu recevras un email contenant ton lien de suivi. Pense à vérifier tes spams si tu ne vois rien passer. Si tu penses avoir fait une erreur dans ton adresse email, contacte-moi au plus vite.
♻️ Fabrication & valeurs
Les produits sont-ils faits main ?
Oui, chaque création est entièrement confectionnée à la main, avec attention, patience et soin dans mon atelier.
D’où viennent les tissus ?
Pour les créations en stock : je privilégie des tissus de seconde main ou des fins de stock pour leur donner une seconde vie (upcycling).
Pour les commandes personnalisées : je travaille avec des tissus neufs achetés en France et fabriqués de manière responsable.
Qu’est-ce que l’upcycling ?
C’est l’art de revaloriser des matières existantes pour créer des pièces uniques, plutôt que d'encourager la production de neuf. C'est le cœur du projet de ma boutique.
Chaque pièce est-elle unique ?
Oui ! Les pièces sont uniques ou confectionnées en très petites séries. Une fois le stock de tissu épuisé, il est très peu probable qu'un modèle revienne.
Pourquoi peut-il y avoir de légères variations ?
Chaque coupon de tissu a son histoire. Les légères variations de motifs ou de teintes font le charme du fait main et rendent ta pièce véritablement singulière.
✂️ Produits & entretien
Quelles sont les dimensions des produits ?
Toutes les dimensions sont détaillées dans les fiches produits. En cas de doute, écris-moi !
Comment entretenir mon accessoire ?
Je recommande un lavage doux à la main pour préserver la qualité des fibres. Certains accessoires passent en machine à basse température (30°C). Le sèche-linge est à proscrire.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Je fais le maximum pour que les photos reflètent la réalité, mais de légères nuances peuvent apparaître selon le réglage de ton écran.
🔁 Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour me retourner un article en parfait état.
Attention : conformément à la loi, les créations personnalisées sur-mesure ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de ma part dans la préparation, les frais de retour restent à ta charge. Les modalités complètes sont précisées dans les CGV.
🎁 Commandes spéciales
Comment passer une commande personnalisée ?
1. Choisis le modèle souhaité en sélectionnant l'option « personnalisé ».
2. Rends-toi dans la tissuthèque pour choisir tes tissus (extérieur et intérieur).
3. Indique tes choix de tissus dans l'encadré de message au moment de valider ton paiement.
💌 Contact
Comment me contacter ?
Tu peux m’écrire via le formulaire du site, par email à atelierbelyssa@gmail.com ou directement sur Instagram (@atelierbelyssa).
Sous quel délai réponds-tu ?
Je réponds généralement sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).